Question 1

Was ist TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO ist dein neuer Alltagsbegleiter fürs Online-Banking, kostenlos verfügbar als App und Web-Anwendung. In TEO sind die gewohnten Online-Banking-Funktionen inklusive Foto- und QR-Code-Überweisung zu finden sowie die bisherigen Transaktionsfreigabe-Verfahren verfügbar. Deine Kredite und offene Finanzreserven von easyCredit werden dir angezeigt und bei der offenen Finanzreserve kann der Abruf direkt von dir durchgeführt werden. Auch kannst du dein UnionDepotOnline und deine Depots von MeinInvest und VermögenPlus einbinden.
Hinzu kommen tolle Funktionen und Angebote, die das Online-Banking erweitern und das Leben einfacher gestalten: Multibanking mit Überweisungsfunktion ist für Konten fast aller Banken in Deutschland verfügbar. Die Sparboxen helfen einem beim Sparen auf besondere Wünsche. Das Finanzwetter zeigt stets übersichtlich, wie „flüssig“ man gerade ist. Mit dem Vertrags- und Versicherungsmanager hat man seine Verträge inklusive laufender Kosten und Kündigungsfristen im Blick. Kurz gesagt: Mit nur einem TEO Account hat man seine Finanzen optimal im Blick und Griff.
TEO ist aber nicht nur modernes Online-Banking, denn TEO bietet dir weitere Mehrwerte. Im Bereich „TEO Plus“ findet man zahlreiche vergünstigte Gutscheine, mit denen man bis zu 15 % sparen kann, attraktive TEO Angebote namhafter Partner und nützliche Stories, passend zu den ausgewählten Interessen.

Question 2

Benötige ich in TEO auch weiterhin meine bisherigen Zugangdaten zum Online-Banking?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um TEO nutzen zu können ist eine neue Registrierung mit neuen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse + Passwort) notwendig. Mit diesen Angaben meldenst du dich dann zukünftig in TEO an. Bei diesen Zugangsdaten handelt es sich nicht um deine bisherigen Zugangsdaten zum Online-Banking.
Deine bisherigen Zugangsdaten zum Sparda Online-Banking benötigst du trotz Abschaltung der alten Anwendung aber auch weiterhin um in TEO deine Sparda-Konten zu hinterlegen und diese in regelmäßigen Abständen zu verifizieren oder unter "Sicherheit und Service" deine Sicherheitseinstellungen (z.B. Freigabeverfahren, Online-PIN ändern oder Banking sperren) zu verwalten.

Question 3

Wie funktioniert die Registrierung bei TEO und was sind die ersten Schritte?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Dein Weg zu TEO in 3 Schritten
TEO Web für Computer, Laptop und Tablet erreichst du wie gewohnt über deinmen Internet-Browser unter www.sparda-bw.de. Klicke einfach oben rechts auf den orangenen Button „Online-Banking“ und wähle die Option "TEO Online-Banking“. Die TEO App für dein Smartphone steht für dich im App Store sowie im Google Play Store und der Huawei App Gallery kostenlos zum Download zur Verfügung.
TEO ist eine komplett neue Anwendung. Deshalb ist es erforderlich, dass du dich mit einem neuen Nutzerkonto bei TEO registrierst. Deine TEO Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort) werden von dir eingegeben und sind nachträglich nicht mehr änderbar. Mit diesen Daten meldenst du dich künftig bei TEO an.
WICHTIG: Du nutzt für TEO App und TEO Web dieselben Zugangsdaten! Auf welcher der beiden Plattformen du die Erst-Registrierung vornimmst, bleibt dir überlassen.
Sparda-Kunden können sich nach der Registrierung bei TEO mit ihren bisherigen Zugangsdaten zum Online-Banking (Kundennummer + Online-PIN) selbstständig freischalten. Die gewohnten Freigabeverfahren per chipTAN oder SecureApp bleiben bestehen.
Um die Registrierung und die ersten Schritte in TEO noch einfacher zu gestalten, haben wir Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Registrierung erstellt.
Registrierung in TEO App (4,5 MB)
Registrierung in TEO Web (4,3 MB)

Question 4

Meine Konten erscheinen ausgegraut mit dem Hinweis "Bitte aktualisieren". Was kann ich tun?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften (PSD2-Verordnung) fordert TEO dich alle 90 Tage zu einer sogenannten starken Authentifizierung auf. Das bedeutet, du musst deine ausgegrauten Salden/Konten in deiner Übersicht wie folgt aktualisieren.
Klicke in der Übersicht in TEO auf die kreisförmigen Pfeile oder auf das Konto mit dem Hinweis "Bitte aktualisieren".
Gib deine  Kundennummer (= Kontonummer) und deine Online-PIN (6-stellig) ein.
Erteile die Freigabe über die SpardaSecureApp oder chipTAN.
Genehmige die Zugriffe zu dein Konto in TEO. Anschließend werden die jeweiligen Konten wieder angezeigt.
Diese starke Authentifizierung ist ebenfalls notwendig, wenn TEO ein Update bereitstellt oder wenn du dein bestehendes TEO Passwort durch ein neues ersetzt hast.

Question 5

Wie kann ich meine neue BankCard in TEO Web für chipTAN registrieren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Deine neue BankCard kannst du ganz einfach in TEO Web für das Freigabeverfahren chipTAN registrieren. In diesem Video oder im PDF anbei, erklären wir dir Schritt für Schritt wie's funktioniert.
Anleitung TEO Web chipTAN (524,2 kB)

Question 6

Warum gibt es TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um die Anforderungen der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie der Europäischen Union (PSD2) zu erfüllen, mussten wir unser gesamtes Online-Banking grundlegend neu gestalten.
Mit TEO bieten wir unseren Kunden einen digitalen Assistenten als bequeme Lösung für all ihre Finanzen, welcher immer und überall für sie da ist. Dieser ist sicher, übersichtlich, lässt sich auf ihre Bedürfnisse personalisieren und unterstützt sie durch ein ständig wachsendes Leistungsspektrum und alltagsrelevante Vorteile.

Question 7

Wie binde ich easyCredit und/oder easyCredit-Finanzreserve in TEO ein?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Einbindung von easyCredit und/oder der easyCredit Finanzreserve erfolgt automatisch und muss somit nicht manuell durchgeführt werden. Die Kredite von easyCredit, easyCredit aus Finanzreserve und offene Finanzreserve werden auf der Startseite in der Kategorie ,,Kredite“ und unter Einstellungen/Meine Konten angezeigt. Zur Einbindung der easyCredit Produkte muss das zum easyCredit korrespondierende Girokonto in TEO eingebunden sein. Sollten die easyCredit Produkte nicht angezeigt werden, dann bitte das Konto nochmals per Zwei-Faktor-Authentifizierung aktualisieren.

Question 8

Was kann ich in TEO mit meinen angezeigten easyCredit und/oder easyCredit-Finanzreserven machen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In TEO können alle Kredite und offene Finanzreserven im Detail angeschaut werden. Bei der offenen Finanzreserve kann der Abruf durchgeführt werden. Außerdem können Kredite beantragt und bearbeitet werden.

Question 9

Was passiert mit meinen Kundendaten bei TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Alle Kunden-Daten liegen verschlüsselt in einem Rechenzentrum mit den höchsten Sicherheitsstandards in Deutschland. Darüber hinaus garantieren wir, dass TEO keine sensiblen Zahlungsinformationen auf deinem Endgerät speichert. So werden deine Daten bei jedem Login neu geladen. Wir geben keine Daten an Google oder Anbieter von sozialen Netzwerken weiter.

Question 10

Was ist der Unterschied zwischen TEO App und TEO Web?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Anders als beim alten Sparda Online-Banking sind Oberfläche und Inhalte beider Anwendungen auf allen Geräten nahezu identisch. TEO App läuft auf deinem Smartphone. TEO Web erreichst du über den Browser auf deinem Computer, deinem Laptop oder Tablet. Für beide Anwendungen gelten dieselben Zugangsdaten. Jede Änderung von der neuen Überweisung bis zur Einstellung der Ansicht wird in Echtzeit abgeglichen.

Question 11

Wie kann ich bei Kontobewegungen Push-Nachrichten auf mein Handy bekommen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die TEO App kann für deine Girokonten der mit TEO kooperierenden Sparda-Banken, Push-Nachrichten senden, wenn es dort zu Kontobewegungen kommt. Dazu gehören Benachrichtigungen über den Kontostand sowie bei Zahlungsein- und ausgängen.
Dabei lässt sich ein Grenzbetrag festlegen bei dessen Unter- bzw. Überschreitung eine Push-Nachricht gesendet wird. Um Push-Nachrichten zu Kontobewegungen zu erhalten, muss die Funktion unter dem Navigationspunkt "Profil" (in der TEO App) aktiviert werden.
Gegebenenfalls muss zum Erhalt von Push-Nachrichten außerdem in den allgemeinen Einstellungen des Smartphones (unter Mitteilungen/Benachrichtigen) für die TEO App noch der Punkt „Mitteilungen/Benachrichtigen erhalten“ aktiviert werden. Die Push-Nachrichten sind an die Buchungsläufe im Bankrechenzentrum geknüpft, d.h. sie erscheinen erst bei Durchlauf der Buchung.

Question 12

Warum ist TEO sicher?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO ist sicher, denn der Schutz und Sicherheit der Nutzerdaten haben bei uns höchste Priorität und dafür wird einiges getan: TEO und die COMECO GmbH & Co. KG (als Anbieter von TEO) erfüllen selbstverständlich alle gesetzlichen Vorgaben und rechtlichen Standards, wie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und bankrechtliche Vorgaben. TEO unterliegt strengen regulatorischen Vorgaben, da die COMECO GmbH & Co. KG eine Zulassung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) als Zahlungsauslöse- und Kontoinformationsdienst hat und so aufsichtsrechtlich durch diese reguliert wird. Selbstverständlich wird in TEO das Bankgeheimnis gewahrt. Datenübertragungen finden ausschließlich verschlüsselt statt und sind durch modernste Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, SSL-Schutz und Authentifizierungsverfahren geschützt.
Alle Daten in TEO liegen verschlüsselt nach deutschen/europäischen Vorgaben in zertifizierten Rechenzentren mit den höchsten Sicherheitsstandards (nach ISO 27001). Es werden keine sensiblen Zahlungsinformationen auf Endgeräten (wie dem Smartphone oder PC, auf dem TEO genutzt wird) gespeichert.
Achtung: Der TEO-Support wird TEO Nutzer niemals telefonisch oder per E-Mail dazu auffordern, persönliche Kennwörter oder PINs für TEO oder das Online-Banking mitzuteilen oder diese zu ändern. Entsprechende E-Mails oder Anrufe könnten ein Betrugsversuch sein - darum bitten wir alle TEO Nutzer auf diese nicht zu reagieren und das Gespräch sofort zu beenden.

Question 13

Wie kann ich in TEO eine Überweisung oder Terminüberweisung machen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das ist ganz einfach:
In der Umsatzanzeige des Kontos, von dem überwiesen werden soll, bitte "Neue Überweisung" anklicken, um zum Überweisungsformular zu gelangen oder direkt über den Menüpunkt “Überweisung” dorthin.
Überweisungsempfänger aus der Liste “Am häufigsten verwendet” auswählen oder neuen Empfänger eingeben.
Betrag und bei Bedarf den Verwendungszweck eingeben. Du kannst dabei wählen, ob der Empfänger mit oder ohne den eingegebenen Verwendungszweck in die Empfängerliste übernommen werden soll.
Für eine Terminüberweisung das Wunschdatum unter “Ausführung” eintragen.
Sind alle Pflichtfelder ausgefüllt, färbt sich der Button "Abschicken" rot.
"Abschicken" anklicken und zum Freigabeverfahren gelangen, um die Überweisung abzusenden.

Question 14

Wer steht hinter COMECO und warum wurde das Unternehmen gegründet?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um ihren Kunden ein unabhängiges und effektives Online-Banking auf hohem Niveau bieten zu können, haben mehrere Sparda-Banken ihre Kräfte in dem IT-Unternehmen COMECO gebündelt. Die COMECO-Geschäftsführung ging unter anderem aus den Reihen der Sparda-Bank BW hervor. Die Sparda-Bank BW ist größter Anteilseigner. TEO wird von COMECO in enger Zusammenarbeit mit den teilnehmenden Sparda-Banken gestaltet und stetig weiterentwickelt.
> mehr zur Kooperation mit COMECO

Question 15

Warum fragt TEO nach meinen persönlichen Interessen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Durch die Auswahl von Interessen in den Einstellungen von TEO bestimmst du, welche redaktionellen Inhalte du zuerst angezeigt bekommst.

Question 16

Können die Umsätze in TEO gespeichert werden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Überweisung:
Für deine Überweisung, Umbuchung oder deinen Dauerauftrag erhälst du in TEO nach erfolgreicher Freigabe per SecureApp oder chipTAN eine Transaktionsbestätigung angezeigt, die du als PDF downloaden kannst.
Umsätze:
Mit Klick auf das gewünschte Konto findest du in der Umsatzliste alle getätigten Umsätze auf diesem Konto. Ebenfalls kannst du über das "Lupen-Symbol" mit Eingabe von Zeitraum, Empfängernme oder Betrag nach bestimmten Umsatzen suchen. Die angezeigte Umsatzliste ist als PDF oder csv-Datei downloadbar.

Question 17

Kann ich für mehr Überblick die in TEO angezeigten Konten individualisieren oder anders anordnen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das ist selbstverständlich möglich. In TEO kann unter Kontodetails für jedes Konto ein individueller Name vergeben und ein Kontobild hinterlegt werden. Außerdem kann in der Kontoübersicht ausgewählt werden, welche Konten in welcher Reihenfolge auf der Startseite angezeigt und so in den Gesamtsaldo einberechnet werden. Zur Kontoübersicht gelangst du über den Reiter "Übersicht" und Klick auf den Button mit der Gesamtkontoanzahl ("xx Konten").

Question 18

Wo in TEO finde ich IBAN oder BIC zu meinem Konto?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die IBAN und BIC eines eigenen Kontos, das in TEO eingebunden ist, sind in den Kontodetails in TEO zu finden. Von dort aus können diese Daten ganz leicht über die Funktion „Teilen“ (in der TEO App) oder “Kopieren“ (in TEO Web) weitergegeben werden.
Alternativ sind IBAN und BIC eines Girokontos auch auf der dazugehörenden Debitkarte zu finden. Falls du eine IBAN bereits für eine Überweisung in TEO verwendet hast, sind diese Daten bei Anlage einer neuen Überweisung in der angezeigten Empfängerliste unter “Am häufigsten verwendet” zu finden.
Der BIC-Code der Sparda-Bank Baden-Württemberg eG lautet: GENODEF1S02.

Question 19

Wo finde ich in TEO die Liste der terminierten Überweisungen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Im Menüpunkt “Überweisungen“ sind terminierte/vorgemerkte Überweisungen für das jeweils ausgewählte Konto unter “Vorgemerkte Überweisungen” zu finden.

Question 20

Kann ich in TEO eine Überweisung nachträglich ändern oder löschen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ja, du kannst eine Überweisung nachträglich noch löschen oder ändern. Das funktioniert aber nur, solange diese noch nicht gebucht wurde.
Unter “Vorgemerkte Überweisungen” können die noch nicht gebuchten Überweisungen eingesehen und geändert oder gelöscht werden. Wird dort eine Überweisung nicht mehr angezeigt, dann wurde sie von der Bank schon verarbeitet und kann nicht mehr verändert werden. Diese ist nun mit den Details in der Umsatzliste zu finden.

Question 21

Wo finde ich in TEO weitere Funktionen zu meinem Konto, z.B. die Daueraufträge?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Im Menü “Überweisung” in der TEO App bzw. auf der Umsatzseite eines Kontos in TEO Web sind alle Funktionen für den Zahlungsverkehr aufgeführt, die TEO für das jeweilige Konto anbietet. Für alle in TEO eingebundenen Girokonten können Überweisungen (inkl. QR-Code und Foto-Überweisungen) ausgeführt werden. Außerdem sind Daueraufträge, Lastschriftrückgaben und Umbuchungen möglich.

Question 22

Warum muss ich alle 21 Tage meine Zugangsdaten für das Depot neu eingeben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Aus Sicherheitsgründen müssen die Zugangsdaten (bestehend aus Benutzername oder E-Mail-Adresse sowie Passwort des Zugangs von MeinInvest, VermögenPlus und UnionDepotOnline spätestens nach 21 Tagen erneut eingegeben werden.

Question 23

Wie kann ich meine Depots in TEO hinzufügen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um ein Depot anbinden zu können, werden die jeweiligen Zugangsdaten für MeinInvest, VermögenPlus bzw. UnionDepotOnline benötigt. Das Hinzufügen deines Depots funktioniert analog dem Prozess „Konto hinzufügen“:
Klicke auf der Übersichtsseite von TEO Web oder TEO App auf den Punkt "Konto hinzufügen". Wähle dann den zweiten Reiter "Depots" aus, um deine gewünschten Depots zu finden. Nach Auswahl einer Depotart wird auf deren jeweilige Loginmaske geleitet. Dort kannst du dich mit deinen Logindaten einloggen, die du von Union Investment (Union-Investment-Depot, UDO-Zugang) bzw. von deiner Sparda-Bank (MeinInvest, VermögenPlus) erhälst.
Nach erfolgreichem Einbinden des Depots, wird dieses auf der Übersichtsseite in der neuen Kategorie „Anlagekonten“ angezeigt. Der Saldo deiner Anlagekonten fließt in den Gesamtsaldo ein. Deine Depots kannst du jederzeit im Bereich „Einstellungen“ auch wieder aus TEO entfernen.
Die Unterdepotseite ist zu erreichen wie deine Kontenumssatzseiten, d.h. per Klick auf das jeweilige Depot. Die Seite der einzelnen Investments zeigt dir Informationen über die Anzahl der Anteile, den aktuellen Kurs, das Kursdatum etc. an. TEO bietet zudem eine Verlinkung an, die auf die entsprechenden Websites/Plattformen der Depots führt. Dort können die Depots dann verwaltet werden.
Gut zu wissen:
-Die Depotinformationen werden einmal täglich um 05:00 Uhr aktualisiert. Entsprechend sind Käufe/Verkäufe erst am Folgetag nach 05:00 Uhr in TEO zu sehen.

- Aus Sicherheitsgründen müssen die Zugangsdaten (bestehend aus Benutzername oder E-Mail-Adresse sowie Passwort des Zugangs von MeinInvest, VermögenPlus und UnionDepotOnline spätestens nach 21 Tagen erneut eingegeben werden.

Question 24

Wie kann ich neue Empfängerdaten in TEO speichern?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In der Liste “Am häufigsten verwendete Empfänger“ legt TEO automatisch alle Empfänger an, denen der Nutzer aus TEO eine Überweisung gesendet hat. Ebenfalls kannst du bei der Eingabe der Überweisung wählen, ob der Empfänger mit oder ohne den eingegebenen Verwendungszweck in die Empfängerliste übernommen werden soll.
Diese Empfängerliste kann nach Häufigkeit der Verwendung oder alphabetisch sortiert werden. So ist die manuelle Anlage und Pflege von Empfängerdaten nicht notwendig.

Question 25

Wofür benötigt TEO den Zugriff auf die Kamera-Funktion meines Smartphones?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO App/Web bieten die Funktionen Foto- und QR-Code-Überweisung, womit der Nutzer Rechnungen, Überweisungen oder QR-Codes abfotografieren/abscannen kann – ausschließlich hierfür benötigt die TEO App den Zugriff auf die Kamera bzw. den Fotospeicher des Smartphones. Mit dem Foto bzw. Scan werden dann die Felder der Überweisungsmaske automatisch ausgefüllt.

Question 26

Auf welchen Geräten ist TEO verfügbar?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die TEO App funktioniert auf iPhones mit mindestens iOS-Version 12.5.3 und Android-Geräten mit mindestens Android-Version 8.1. Auch bei einigen niedrigeren Versionen der Betriebssysteme kann TEO installiert werden, allerdings ist es dann möglich, dass TEO nur eingeschränkt funktioniert.
Für den Webbrowser auf Tablets und Computern steht dir TEO Web zur Verfügung. Wir empfehlen aktuelle Browser wie Firefox, Chrome oder Edge. Generell empfehlen wir Versionen der Smartphone-Betriebssysteme und der Webbrowser zu verwenden, die noch vom Hersteller unterstützt und mit Updates aktualisiert wurden.
Da Updates der App oft auch Sicherheitsupdates darstellen, empfehlen wir immer die neuste Version des Betriebssystems auf dem Smartphone zu installieren.

Question 27

Was ist eine Sparbox in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Eine Sparbox ist ein virtuelles Sparkonto: Mit einer Sparbox lässt sich ganz einfach auf ein bestimmtes Sparziel hin sparen, zum Beispiel auf eine Urlaubsreise oder eine größere Anschaffung. Dafür ist keine Umbuchung oder Überweisung auf ein extra Konto notwendig, denn in einer TEO Sparbox wird das Geld nur virtuell „zur Seite gelegt“. Eine Sparbox kann durch regelmäßige automatische oder einzelne Einzahlungen gefüllt werden.

Question 28

Warum kann ich meine Bank/mein Bankkonto nicht mit TEO verbinden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das kann verschiedene Gründe haben:
1. Die Bank ist in TEO in der Auswahlliste nicht vorhanden: In diesem Fall ist die Bank noch nicht für TEO verfügbar. In TEO können Konten nahezu aller deutschen Banken eingebunden werden, es fehlen jedoch noch einzelne Banken. Wir arbeiten daran, diese auch in TEO verfügbar zu machen, wobei dies auch von jeweiligen Banken abhängig ist. Sollte deine Bank noch nicht in TEO verfügbar sein, dann gib uns über das TEO Feedback-Formular Bescheid und wir versuchen deine Bank so schnell wie möglich bei TEO zu ergänzen.
2. Deine Bank ist in TEO verfügbar aberdu kannst dein Bankkonto trotzdem nicht verbinden, dann wende dich bitte direkt an unser Support-Team: 0711 2006 3801

Question 29

Muss ich für die Nutzung von TEO etwas bezahlen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nein, die Nutzung von TEO ist vollkommen kostenfrei.

Question 30

Warum kann ich mich nicht in TEO einloggen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn der Login in TEO nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
1. Der TEO Account ist noch nicht aktiviert: Nach der Registrierung muss der TEO Account aktiviert werden, erst danach ist der Login in TEO möglich. Nach der Registrierung in TEO erhält der Nutzer eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um die Registrierung abzuschließen. Bitte für den Empfang der E-Mail ggf. auch den Spam-Ordner prüfen. Ist die E-Mail nicht angekommen oder die Frist von 48 Stunden überschritten, in denen der Link gültig ist, wende dich bitte direkt an unseren Support: 0711 2006 3801 oder kontakt@sparda-bw.de
2. Der TEO Account ist gesperrt: Wenn die TEO Logindaten mehr als dreimal falsch eingegeben wurden, wird der TEO Account aus Sicherheitsgründen gesperrt. Nach der Sperrung kann eine E-Mail angefordert werden, um ein neues Passwort zu vergeben - mit diesem neuen Passwort ist der Login dann wieder möglich.
Sollte ein anderes Problem vorliegen und der Login anhaltend nicht möglich sein, melde dich bitte direkt bei unserem Support unter 0711 2006 3801 oder per Mail an kontakt@sparda-bw.de

Question 31

Was kann ich im Vertragsmanager in TEO machen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Verträge immer gut im Blick mit dem Vertragsmanager in TEO: Er gibt dem TEO Nutzer einen Überblick über seine Verträge und damit verbundene regelmäßige Kosten. Zudem können Kündigungsfristen und Notizen (beispielsweise Kundennummer oder Beraterkontakt) zu jedem Vertrag hinterlegt werden. Exklusiv in der TEO App kann der Vertragswecker an Kündigungsfristen erinnern. So hilft TEO, an Kündigungen oder Vertragswechsel zu denken und alle notwendigen Informationen sind gleich zur Hand – das spart Zeit und Geld.

Question 32

Wie kann ich die in TEO angezeigten Verträge ändern und/oder neue hinzufügen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO erkennt die meisten Verträge intelligent und automatisch durch das Scannen der Kontoumsätze. Zudem kann der Nutzer aus den Transaktionsdaten weitere Verträge manuell hinzufügen. Im Versicherungsmanager können auch Versicherungen ohne Umsatz ergänzt werden. Einmal erfasste Verträge und Versicherungen können jederzeit um weitere Informationen ergänzt oder auch wieder gelöscht werden.

Question 33

Was ist das Finanzwetter in TEO und wie kann ich es nutzen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Funktion ,,Finanzwetter” liefert, auf Basis von wiederkehrenden Transaktionen, einen Finanzausblick für die nächsten 1-12 Monate und unterstützt den Nutzer bei der Planung seiner Ausgaben. Du kannst dabei individuell festlegen, bis zu welchem Kontostand die Finanzwetter-Sonne scheint bzw. ab wann Regen aufzieht.

Question 34

Wieviel Zeit habe ich, um eine Transaktion mit der SpardaSecureApp zu bestätigen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du hast fünf Minuten Zeit, um deine Transaktion freizugeben.
Vergehen die fünf Minuten ohne Aktivität auf dem mobilen Endgerät, wird die Transaktion abgebrochen.

Question 35

Ist es möglich, die SecureApp und TEO auf dem gleichen Handy zu betreiben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die SpardaSecureApp wird als ein gesicherter Kommunikationskanal als zweite App neben TEO zur Verfügung gestellt. Die Apps können auf dem selben Endgerät verwendet werden.

Question 36

Wie kann ich meine Nutzerdaten bzw. meinen Account in TEO löschen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Selbstverständlich arbeiten wir nach den Richtlinien der DSGVO. Auf Wunsch des Kunden können sein TEO-Account und die dazugehörigen Daten jederzeit gelöscht werden.
Für die Löschung des TEO Accounts bitte an support@goteo.de wenden. Auch eine Nachricht per Post oder Telefon ist möglich. Der Account und die Nutzerdaten werden dann im Rahmen der gesetzlichen Regelungen und Fristen gelöscht.

Question 37

Wieso gibt es in TEO bestimmte Funktionen nicht, die es in meiner Sparda App gab?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In TEO wurden viele bewährte und häufig genutzte Funktionen aus der SpardaApp und dem bisherigen Online-Banking übernommen. Einige weniger genutzte Funktionen gibt es in TEO nicht mehr – dafür viele neue Angebote, die TEO zu einem Alltagsbegleiter rund um die persönlichen Finanzen machen. Und TEO entwickelt sich ständig weiter, so dass es gut sein kann, dass die eine oder andere bekannte Funktion bald auch in TEO zu finden ist.
Hast du konkrete Vorschläge für weitere Funktionen? Dann geben Sie uns doch Ihr Feedback über das TEO-Feedbackformular weiter.

Question 38

Wieso benötige ich als Sparda-Kunde einen neuen Account, um TEO nutzen zu können?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO ist kein direkter Nachfolger des Sparda-Onlinebankings in App und Web, sondern eine eigenständige Anwendung der COMECO GmbH & Co. KG. Darum benötigen alle Nutzer einen eigenen Account für TEO. Dieser kann nach dem Herunterladen der TEO App bzw. dem Öffnen von TEO Web sicher und schnell erstellt werden.
Hinweis: Falls du bereits die TEO App nutzt, kannst du deine Zugangsdaten der App auch für das TEO Online-Banking am PC verwenden und brauchst keinen neuen Zugang anfordern.

Question 39

Kann ich TEO auch im Ausland nutzen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO App und Web können überall genutzt werden, wo es Internetempfang gibt. Der Download der TEO App ist im Google Play Store, App Store und der Huawei AppGallery in mehr als 130 Ländern möglich. Für die Nutzung von TEO Web muss die Website web.goteo .de erreichbar sein. In TEO können jedoch nur Konten deutscher Banken eingebunden werden. Auch diverse Angebote in TEO wie der Gutscheinshop, Marktplatzangebote oder Finanzprodukte sind grundsätzlich für die Nutzung in Deutschland konzipiert.

Question 40

Wie kann ich neue Konten/ Banken in TEO hinzufügen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Starte den Prozess „Konto hinzufügen“ in TEO.
Hierfür benötigst du die Online-Banking Zugangsdaten für das einzubindende Konto. Schließlich werden alle vorhandenen Schnittstellen abgefragt, um zu sehen wo deine Bank die Konteninformationen bereitstellt. Sollte bei der ersten Schnittstelle keine Verbindung möglich sein, klicke bitte auf „Weiter“, um die nächste Schnittstelle abzufragen. Dieser Prozess wird solange durchlaufen, bis dein Konto eingebunden ist.

Question 41

Warum kann ich einen bestimmten Kontotyp (z. B. ein Depotkonto) oder manche Kreditkarten (z. B. Amazon oder American Express) nicht in TEO einbinden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In TEO können grundsätzlich die Kontotypen Girokonto, Kreditkonto, Sparkonten, Kreditkarten und Depot-Konten (Union-Investment-Depots, MeinInvest und VermögenPlus) eingebunden werden.
Es kann jedoch sein, dass einzelne Konten und Kreditkarten nicht in TEO verfügbar sind - Hintergrund ist die im Jahr 2019 eingeführte europäische Zahlungsverkehrsrichtlinie PSD2, nach der Banken gesetzlich nur dazu verpflichtet sind, Zahlungsverkehrskonten (Girokonten) Drittanbietern über die neue Schnittstelle XS2A zur Verfügung zu stellen. Darum kann es vorkommen, dass in TEO außer dem Girokonto nicht alle Kontotypen durch die jeweiligen Banken und Kreditkartenanbieter zur Verfügung gestellt werden.

Question 42

Wie kann ich ein Depot aus TEO entfernen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Deine Depots kannst du genauso wie deine Konten/Bankverbindungen aus TEO entfernen:
In den „Einstellungen“ findest du alle in TEO eingebundenen Depots und kannst diese mittels „Wischen“ nach links (in der TEO App) oder „Bearbeiten“ (in TEO Web) entfernen.
Wenn du das das Depot wieder einsehen möchtest, kannst du es über „Hinzufügen“ auf der Startseite von TEO jederzeit wieder hinzufügen.

Question 43

Was ist das Kontakt-Center in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Im Kontakt-Center im Bereich „Sicherheit und Service“ können TEO Nutzer einfach, schnell und sicher persönliche Nachrichten und Dateien mit der Sparda-Bank austauschen. Ein- und Ausgang sowie das Archiv zeigen den Nachrichtenverlauf.

Question 44

Was ist die Funktion zur Terminvereinbarung in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Mit der Terminvereinbarung im Bereich „Sicherheit und Service“ können TEO Nutzer einfach und schnell Beratungstermine in einer Sparda-Bank-Filiale ihrer Wahl vereinbaren, anstehende Termine einsehen oder wieder absagen.

Question 45

Konten welcher Banken können in TEO angebunden werden?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Für Multibanking in TEO können nahezu alle deutschen Banken eingebunden werden, die mindestens eine der drei Schnittstellen XS2A, FinTS oder Web Scraper bedienen. Wenn eine Bank für TEO verfügbar ist, wird sie in TEO in der Auswahl bei „Konto hinzufügen” angeboten.

Question 46

TEO funktioniert nicht richtig oder ich vermute, dass ich einen Fehler in TEO gefunden habe – was kann ich tun?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Jede neue Version von TEO wird von uns auf „Herz und Nieren” geprüft. Sollte trotzdem einmal etwas nicht funktionieren oder es tritt ein Fehler auf, dann freut sich unser TEO Support unter 0711 2006 3801 oder kontakt@sparda-bw.de über dieses wertvolle Feedback.
Sollte die TEO App einmal abstürzen, dann einfach neu starten und bei der Abfrage, ob ein Fehlerbericht gesendet werden soll, auf „Senden“ klicken. Für Ideen oder Verbesserungsvorschläge gibt es unser Feedbackformular .

Question 47

Was ist die Postbox in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

In der Postbox im Bereich „Sicherheit und Service“ in TEO kannst du deine Kontoauszüge und andere Mitteilungen deiner Sparda-Bank einsehen und herunterladen. Die Postbox kann in der Webversion direkt über das Brief-Symbol im Hauptmenü erreicht werden und in der App über den Navigationspunkt "Profil" > "Sicherheit und Service". Dort zeigt dir ein roter Punkt an, wenn neue Nachrichten vorliegen.
Solltest du die Postbox noch nicht nutzen, kann diese auch direkt in der App im Bereich "Sicherheit und Service" aktiviert oder gekündigt werden.

Question 48

Was sind „Aufträge & Formulare“ in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Unter „Aufträge & Formulare“ im Bereich „Sicherheit und Service“ in TEO Web können TEO Nutzer Formulare der Sparda-Bank herunterladen und Aufträge an sie versenden.

Question 49

Was kann ich in den Sicherheits-Einstellungen in TEO machen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Sicherheits-Einstellungen im Bereich „Sicherheit und Service“ in TEO Web bieten Zugriff auf das Sicherheitscockpit der Sparda-Bank, in dem von dir zum Beispiel Freigabeverfahren oder die Online-PIN verwaltet werden können, Ausnahmeregelungen für Umbuchungen ohne Freigabeverfahren getroffen oder vertrauenswürdige Empfänger in der Empfängerliste festgelegt werden können, dein Banking von dir gesperrt oder dein Überweisungslimit geändert werden kann und du deine BankCard (Debitkarte) sperren oder eine neue PIN anfordern kannst.

Question 50

Warum muss ich mich beim Einbinden eines Kontos in TEO mehrmals hintereinander authentifizieren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Hintergrund sind die Sicherheitsvorgaben und Einstellungen der Sparda-Bank Baden-Württemberg, die unterschiedlich sein können. Dadurch kann es bei der Einbindung einer Bankverbindung in TEO vorkommen, dass der Nutzer mehrfach Freigaben erteilen muss, zum Beispiel mehrmals TANs eingeben muss. Auch beim Laden älterer Kontoumsätze kann dies der Fall sein.

Question 51

Wie kann ich eine Lastschrift zurückgeben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ist eine Lastschrift rückgabefähig, dann kann nach Klick auf ihren Kontoumsatz in den Umsatzdetails die Funktion “Lastschrift zurückgeben” gewählt werden. Alternativ finden sich alle rückgabefähigen Lastschriften in der TEO App im Bereich “Überweisung” und in TEO Web im Menü auf der Übersichtsseite des jeweiligen Kontos.

Question 52

Wie kann ich das Finanzwetter anpassen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das eingerichtete Finanzwetter kann jederzeit angepasst werden. Hierfür einfach das Finanzwetter aufrufen und „Finanzwetter anpassen“ wählen - dann können alle Angaben (Einkommen, Ausgaben, Beträge für Schauer) konfiguriert werden. Zusätzlich kann die Einberechnung von variablen Transaktionen und Sparboxen aktiviert und deaktiviert werden

Question 53

Kann ich auch eigene Kategorien für meine Sparboxen anlegen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nein, zurzeit leider nicht. Für deine Sparboxen stehen nur die in TEO angezeigten Kategorien zur Verfügung. Mit dem Sparbox-Namen und einem Sparbox-Bild ist es allerdings ganz leicht, Sparboxen individuell für das Sparziel einzurichten und so den Überblick zu behalten.

Question 54

Kann ich eine Sparbox auch wieder auflösen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Selbstverständlich lässt sich eine Sparbox wieder auflösen – beispielsweise, wenn das Sparziel erreicht ist oder sich die persönlichen Sparpläne ändern. Außerdem kann eine Sparbox aufgelöst werden, wenn das Sparziel erreicht ist.

Question 55

Welche Gutscheine gibt es in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Es gibt in TEO ein attraktives Gutscheinangebot von zahlreichen bekannten Händlern und großen Marken, die man in vielen Einkaufsstraßen und in jedem Fall auch online findet. Wir erweitern unser Angebot ständig, darum lohnt es sich, regelmäßig bei den TEO Gutscheinen vorbeizuschauen. Tipp: Erworbene Gutscheine können auch weiterverschenkt werden.

Question 56

Wo und wie schnell erhalte ich meinen Gutschein, nachdem ich ihn in TEO gekauft habe?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nach dem Gutscheinkauf in TEO erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail und der Gutschein wird mit dem Status „Unterwegs” im Gutscheinmanager in TEO angezeigt. Sobald der Zahlungsprozess abgeschlossen ist, ist der Gutschein im TEO Gutscheinmanager mit dem Status „Aktiv“ verfügbar - eine Benachrichtigung in TEO informiert den Nutzer darüber. Zahlungsprozess und Gutschein-Bereitstellung sind in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen, können aber bis zu 120 Minuten dauern.

Question 57

Warum bekomme ich für einen Gutscheinkauf mehrere Gutscheine ausgestellt?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um den in TEO gewählten Wunschbetrag für einen Gutschein bereitzustellen, kann es vorkommen, dass mehrere Gutscheine ausgestellt werden, die addiert den Wunschbetrag ergeben. Keine Sorge: Mit dem Gutscheinmanager in TEO behält man gut den Überblick, falls man mehrere Gutscheine erhält. Viele Händler akzeptieren das Einlösen mehrere Gutscheine pro Einkauf. Darüber informiert TEO bereits vor dem Kauf eines Gutscheins.

Question 58

Welche Möglichkeiten haben Sparda-Kunden, die TEO nicht nutzen wollen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Dir stehen für alle Bankgeschäfte nach wie vor das 24-Stunden-Callcenter und der umfassende Service in ihren regionalen Sparda-Filialen kostenfrei zur Verfügung. Wenn du bisher die digitale Postbox für die Übermittlung von Bankbenachrichtigungen und Kontoauszügen genutzt hast, erhälst du diese Dokumente künftig automatisch auf dem Postweg. Dafür berechnen wir nur die jeweiligen aktuellen Portokosten der Deutschen Post.

Question 59

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Informationen zu den Einlösebedingungen gibt es bereits während des Gutscheinkaufs im Reiter „Konditionen“, bei der Eingabe des Wunschbetrags und in der Zusammenfassung des Kaufs. Sobald der Gutscheinkauf abgeschlossen und der Gutschein im TEO Gutscheinmanager aufrufbar ist, finden sich dort alle relevanten Einlösedaten. Das kann zum Beispiel eine Gutscheinnummer oder ein Barcode sein. Damit kann der Gutschein dann auf der Internetseite oder im Geschäft des Händlers eingelöst werden. Hierzu der Hinweis: Auf den Internetseiten der einzelnen Händler werden oft unterschiedliche Begriffe für Gutscheine genutzt. So kann es sein, dass die Einlösedaten in einem Feld mit dem Titel „Geschenkkarte“, „Gutscheincode“ oder „Geschenkgutschein“ eingegeben werden müssen.

Question 60

Wo finde ich meine gekauften Gutscheine und wie kann ich den Überblick darüber behalten?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Zu jedem in TEO gekauften Gutschein erhält der TEO Nutzer eine E-Mail. Den Überblick über alle in TEO gekauften Gutscheine erhält man im Gutscheinmanager. Dort sind zu jedem Gutschein der aktuelle Status und weitere Informationen hinterlegt. Außerdem kann der Gutscheinwert angepasst werden, wenn ein Teilbetrag des Gutscheins eingelöst wurde. Wurde der Gutschein vollständig eingelöst, kann er im Gutscheinmanager archiviert werden.

Question 61

Kann ich einen in TEO erworbenen Gutschein zurückgeben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nein, in TEO erworbene Gutscheine können nicht zurückgegeben werden, da beim Kauf auf das Widerrufsrecht verzichtet wird – hierauf wird vor dem Kauf hingewiesen.

Question 62

An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage zu einem bestimmten Gutschein oder einer Bestellung habe?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Bei Fragen zu einem bestimmenden Gutschein oder Bestellung in TEO wende dich bitte direkt an den jeweiligen Händler. Bitte auch die Lieferzeiten und Lieferbedingungen des Partners bei der Bestellung beachten.

Question 63

Was sind die Stories (Artikel) in TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Stories sind redaktionelle Artikel, die exklusiv für TEO Nutzer von der Sparda-Bank oder vom TEO Team erstellt werden. Neben Erklärungen zur Nutzung von TEO werden aktuelle Stories zu Finanzthemen, tollen Trends, kreativen Ideen und mit hilfreichen Tipps angeboten. Welche Stories angezeigt werden, hängt von den Interessen des Nutzer ab, die bei der Registrierung angegeben und später auch angepasst werden können (unter "Profil" in der TEO App bzw. "Einstellungen" (TEO Web) > Meine Interessen). Durch die Auswahl der Interessen findet man in TEO nur Dinge, die einen wirklich interessieren. Je genauer man TEO auf die persönlichen Bedürfnisse einstellt, desto hilfreicher ist TEO im Alltag.

Question 64

Kann ich die Anzeige von Stories in TEO anpassen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Durch die Auswahl von Interessen kann der Nutzer bestimmen, welche Stories er in TEO zuerst angezeigt bekommt. Die Auswahl der Interessengebiete kann in der TEO App unter dem Navigationspunkt "Profil" bzw. in TEO Web unter "Einstellungen" -> "Meine Interessen" angepasst werden.

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