Question 1

Was ist ein ausreichend sicheres Passwort?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Das Passwort sollte Klein- und Großbuchstaben sowie Ziffern und/oder Sonderzeichen enthalten.
Vermeide leicht zu erratende Begriffe wie Namen, Ortsbezeichnungen, Geburtsdatum.

Question 2

Was macht meine Sparda-Bank, damit mein Online-Konto sicher ist?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Alle unsere Systeme und Programme sind nach dem aktuellen Stand der Technik abgesichert. Mit ständigen Weiterentwicklungen, Tests und moderner Techniken gewährleisten wir Sicherheit für unsere Kunden und Mitglieder.

Question 3

Wie schütze ich mich vor Phishing?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wir haben dir einige Informationen zum Thema Sicherheit auf unserer Internetseite zur Verfügung gestellt. Wir geben Ihnen Tipps zum sicheren Surfen, auffälligen E-Mails und aktuellen Bedrohungen im Internet.

Question 4

Wie kann ich meine Karte sperren lassen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Schütze dein Konto und sperre dieses umgehend bei einem Verlust deiner BankCard (Debitkarte) oder Sparda Mastercard (Kreditkarte). Ein Anruf genügt und wir helfen dir sofort und rund um die Uhr. Alles, was wir für eine Kartensperrung benötigen, ist:

- Deine IBAN
- Deine Kartennummer

BankCard (Debitkarte)
im Inland: 0711/ 2006 - 3801
aus dem Ausland: 0049 711 / 2006 - 3801
BankCard (Debitkarte)
Zentraler Sperrannahmedienst (24h-Sperrhotline)
im Inland: 116 116
aus dem Ausland: 0049 116 116
Sparda Debit Mastercard (Debitkarte)
Zentraler Sperrannahmedienst (24h-Sperrhotline)
im Inland: 116 116
aus dem Ausland: 0049 116 116
Sparda Mastercard (Kreditkarte) + Sparda Mastercard Platinum (Kreditkarte)
im Inland: 069 / 6657 - 1993
aus dem Ausland: 0049 69 / 6657 - 1993

Question 5

Wie kann ich eine Einzugsermächtigung kündigen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Eine Einzugsermächtigung können wir nicht kündigen, dies kannst du nur beim Zahlungsempfänger veranlassen. Ebenso kann die Buchung nicht im Vorfeld verhindert werden.
Erfolgt trotz Kündigung eine Abbuchung von deinem Konto, kann diese innerhalb von 6 Wochen nach Belastung auf deinem Konto wegen Widerspruch zurückgegeben werden. Dies kannst du auch direkt im Online-Banking im "Konto-Center / Lastschriftrückgabe" unter der Rubrik "Konto / Zahlungsverkehr / Lastschriftrückgabe" ausführen.

Question 6

Ich habe meine PIN zu oft falsch eingegeben. Nun ist das Konto gesperrt. Was kann ich tun?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenden dich an unseren Telefon-Service, um die PIN-Sperre aufheben zu lassen. Du erreichst uns unter der folgenden Telefonnummer: 0711 / 2006 3801.

Question 7

Warum ist TEO sicher?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO ist sicher, denn der Schutz und Sicherheit der Nutzerdaten haben bei uns höchste Priorität und dafür wird einiges getan: TEO und die COMECO GmbH & Co. KG (als Anbieter von TEO) erfüllen selbstverständlich alle gesetzlichen Vorgaben und rechtlichen Standards, wie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und bankrechtliche Vorgaben. TEO unterliegt strengen regulatorischen Vorgaben, da die COMECO GmbH & Co. KG eine Zulassung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) als Zahlungsauslöse- und Kontoinformationsdienst hat und so aufsichtsrechtlich durch diese reguliert wird. Selbstverständlich wird in TEO das Bankgeheimnis gewahrt. Datenübertragungen finden ausschließlich verschlüsselt statt und sind durch modernste Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, SSL-Schutz und Authentifizierungsverfahren geschützt.
Alle Daten in TEO liegen verschlüsselt nach deutschen/europäischen Vorgaben in zertifizierten Rechenzentren mit den höchsten Sicherheitsstandards (nach ISO 27001). Es werden keine sensiblen Zahlungsinformationen auf Endgeräten (wie dem Smartphone oder PC, auf dem TEO genutzt wird) gespeichert.
Achtung: Der TEO-Support wird TEO Nutzer niemals telefonisch oder per E-Mail dazu auffordern, persönliche Kennwörter oder PINs für TEO oder das Online-Banking mitzuteilen oder diese zu ändern. Entsprechende E-Mails oder Anrufe könnten ein Betrugsversuch sein - darum bitten wir alle TEO Nutzer auf diese nicht zu reagieren und das Gespräch sofort zu beenden.

Question 8

Wofür benötigt TEO den Zugriff auf die Kamera-Funktion meines Smartphones?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

TEO App/Web bieten die Funktionen Foto- und QR-Code-Überweisung, womit der Nutzer Rechnungen, Überweisungen oder QR-Codes abfotografieren/abscannen kann – ausschließlich hierfür benötigt die TEO App den Zugriff auf die Kamera bzw. den Fotospeicher des Smartphones. Mit dem Foto bzw. Scan werden dann die Felder der Überweisungsmaske automatisch ausgefüllt.

Question 9

Wie hoch ist das Verfügungslimit für Bargeldauszahlungen mit der BankCard (Debitkarte) im Ausland?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Unter dem unten stehenden Button findest du alle Infos zum täglichen Verfügungslimit für Bargeldauszahlungen im Ausland (am Automaten sowie bei Händerzahlungen) übersichtlich in Tabellenform.
Falls du dein Limit erhöhen möchtest, wende dich bitte an deine Filiale oder ruf uns an: 0711 / 2006 - 3801.
zur Übersicht Bargeldverfügung im Ausland

Question 10

Wie sicher ist die Videoberatung?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Sicherheit deiner Daten steht für uns an oberster Stelle. Daher erfolgt der Datenaustausch über eine verschlüsselte Verbindung auf einem besonders geschützten Server in unseren eigenen Räumlichkeiten.

Question 11

Welche Daten speichert und verarbeitet TEO (App und Webversion) und wo liegen diese?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung von TEO App/Web gespeichert und verarbeitet werden, wenn du TEO App/Web nutzt, steht ausführlich und transparent in den Datenschutzbestimmungen für TEO App/Web
Personenbezogenen Daten in TEO App/Web werden niemals ohne Rechtsgrundlage, in aller Regel infolge einer Einwilligung des TEO Nutzers, gespeichert sowie verarbeitet oder an Dritte weitergegeben. Details dazu finden sich ebenfalls in den Datenschutzbestimmungen unter „7. Erläuterungen der Rechtsgrundlagen”.

Question 12

Was passiert mit meinen Kundendaten bei TEO?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Alle Kunden-Daten liegen verschlüsselt in einem Rechenzentrum mit den höchsten Sicherheitsstandards in Deutschland. Darüber hinaus garantieren wir, dass TEO keine sensiblen Zahlungsinformationen auf deinem Endgerät speichert. So werden deine Daten bei jedem Login neu geladen. Wir geben keine Daten an Google oder Anbieter von sozialen Netzwerken weiter.

Question 13

Welche Einstellung für die Datenverarbeitung in TEO App/Web kann ich treffen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die Einwilligungen und Einstellungen zur freiwilligen Datenverarbeitung in TEO App/Web zur Produkt-Verbesserung und für Marketing-Zwecke durch COMECO (und ggf. Ihre Sparda-Bank) kannst du bei der Registrierung und beim Einbinden von Bankkonten in TEO treffen. Wir freuen uns, wenn du hier einwilligst: So können wir TEO für dich weiterentwickeln und in TEO besonders interessante Inhalte und zu deinen Interessen passende Angebote anzeigen sowie dich mit einer Nachricht darauf aufmerksam machen.
Einmal gegebene Einwilligungen können jederzeit direkt in TEO im Bereich Profil (in TEO App) / Einstellungen (in TEO Web) angepasst werden, d.h. so auch die Datenverarbeitung für diese Zwecke für die Zukunft widerrufen. Der TEO Nutzeraccount bleibt hiervon unberührt.
Wenn der Datenverarbeitung in TEO App/Web generell widersprochen wird, kann TEO nicht genutzt werden und der Nutzeraccount wird gelöscht. Grund dafür ist, dass Bankgeschäfte wie in TEO App und Web auf der Verarbeitung personenbezogener Daten basieren und ohne Datenverarbeitung keine Nutzung von TEO möglich ist.

Question 14

Werden meine Daten aus TEO an Dritte weitergegeben?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Personenbezogenen Daten in TEO App/Web werden niemals ohne Rechtsgrundlage, in aller Regel infolge einer Einwilligung des TEO Nutzers, an Dritte weitergegeben. Das heißt, dass die COMECO GmbH & Co. KG als Anbieter von TEO Daten nicht an Dritte weitergibt, außer wenn dies explizit in den Datenschutzbestimmungen aufgeführt ist und dafür eine datenschutzrechtliche Grundlage besteht. Details dazu finden sich ebenfalls in den Datenschutzbestimmungen unter „7. Erläuterungen der Rechtsgrundlagen” und unter „10. Übermittlung an Dritte“.

Question 15

Was kann ich tun wenn ich meine Online PIN vergessen habe?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Wenn dir deine Online PIN einfach nicht mehr einfallen will, kontaktiere uns am besten telefonisch. Wir können dir so schnell und einfach eine neue Online PIN vergeben. Du erreichst uns unter 0711/2006-2006.

Question 16

Speichert die TEO App meine Face ID und meinen Fingerabdruck, die ich zum Login in TEO verwende?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nein, diese biometrischen Daten werden von der TEO App nicht gespeichert. Sie befinden sich ausschließlich auf dem Gerät des Nutzers.

Question 17

Warum fragt TEO nach meinen persönlichen Interessen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Durch die Auswahl von Interessen in den Einstellungen von TEO bestimmst du, welche redaktionellen Inhalte du zuerst angezeigt bekommst.

Question 18

Was bedeutet PSD2?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Im Januar 2018 trat die neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie, auch bekannt als PSD2 (Payment
Service Directive), in Kraft. Daraus ergeben sich Änderungen, die ab dem 14. September 2019
wirksam werden. Die neue Richtlinie hat das Ziel das Online-Banking noch sicherer zu
machen. Außerdem bietet sie dritten Zahlungsdienstleistern die Möglichkeit, dir neue
Services anzubieten.

Question 19

Für wen gelten die Richtlinien der PSD2?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die neue Zahlungsdiensterichtlinie gilt im gesamten europäischen Wirtschaftsraum und
reguliert Kreditinstitute, E-Geld-Institute und Zahlungsinstitute/ Zahlungsdienstleister.

Question 20

Was ist ein Kontoinformationsdienst?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du wirst von dem von dir ausgewählten Kontoinformationsdienstleister um einen
"Account Information Consent" gebeten, also die Zustimmung, dass dieser in deinem Namen
auf die von dir angegebenen Girokonten zugreifen darf. Die Zustimmung erfolgt mit Hilfe
einer starken Kundenauthentifizierung, also mit Eingabe deiner Online-Banking PIN und einer
TAN/ Freigabe über die SecureApp. Deine Zustimmung zur Abfrage und Auswertungen deiner 
Kontoumsätze ist maximal 180 Tage lang gültig. Der Kontoinformationsdienstleister sollte dir
auch eine online-Möglichkeit bieten, eine erteilte Zustimmung zu widerrufen. Sollte dies nicht
der Fall sein, hast du die Möglichkeit dies über das Sicherheits-Center in deinem Online-
Banking zu tun.

Question 21

Wie kann ich dem Kontoinformationsdienst meine Einwilligung entziehen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Du kannst dem Kontoinformationsdienst deine Einwilligung (Consent) über das Sicherheits-
Center in deinem Online-Banking entziehen.

Question 22

Welche Daten erhält ein Kontoinformationsdienst bei einer Abfrage?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Der Kontoinformationsdienst darf die Salden und Umsätze des oder der Zahlungskonten
abrufen und erhält dabei dieselben Daten die in deinem Online-Banking verfügbar sind. Zu den
Daten zählen auch die Kontodetails des Zahlungskontos wie bspw. der Name des
Kontoinhabers. Eine Abfrage ist dem Kontoinformationsdienst bis zu vier Mal täglich ohne dein weiteres Zutun möglich. Nach 180 Tagen erlischt dieses Recht und du musst deine Weisung
(Consent) mit Hilfe einer starken Kundenauthentifizierung erneut bestätigen.

Question 23

Was ist ein Zahlungsauslösedienst?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Zahlungsauslösedienstleister werden dir sehr häufig beim Online-Shopping als
Zahlungsmittel angeboten. Hierbei werden grundsätzlich Überweisungen über dein Online-
Banking ausgeführt. Der Vorteil für dich liegt darin, dass die Online-Händler die von dir gekauften Waren in der Regel eher versenden, als sie ihr Geld erhalten. Hier erhalten zukünftig
unter der neuen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) nur noch behördlich beaufsichtigte
Dienstleister die Möglichkeit, dir gegenüber als Zahlungsmittel aufzutreten.

Question 24

Kann ein Zahlungsauslösedienst ohne mein Zutun eine Zahlung anweisen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Nein, du erteilst dem Zahlungsauslösedienst lediglich deine Zustimmung eine spezielle
Zahlung auszuführen. Für jede weitere Zahlung musst du erneut eine starke
Kundenauthentifizierung durchführen. In bestimmten Ausnahmefällen kann die Bank auf die
starke Kundenauthentifizierung verzichtet.

Question 25

Was ist ein Drittkartenemittent?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Ein registrierter Drittkartenemittent, beispielsweise ein Transportunternehmen, wie Bahn- und
Fluggesellschaften oder eine Einzelhandelskette, kann dir zukünftig eine Kundenkarte mit
Zahlfunktion anbieten. Wenn du mit diesen Zahlungsmitteln bezahlst, kann die Deckung
deines Kontos im Rahmen der Zahlung geprüft werden. In der Regel wird die Rechnungssumme
über den Kauf erst später von deinem Konto abgebucht, möglicherweise auch in einer über
mehrere Käufe zusammengefassten Form. Du musst einen Drittkartenemittenten einmalig
bei deiner Bank berechtigen.

Question 26

Warum sehe ich in der Zugriffsverwaltung im Online-Banking nicht, welche Drittanbieter ich berechtigt habe, Zahlungen auszulösen oder Kontoinformationen von Zahlungsverkehrskonten abzurufen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Gemäß Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) gibt es seit dem 14.
September 2019 einen Übergangszeitraum, in dem Dritte Zahlungsdienstleister die vor dem
14.09.2019 verwendeten Schnittstellen (FinTS, Web-Banking) weiter verwenden dürfen, sofern
sie bei der BaFin einen Migrationsplan vorlegen. Diese Schnittstellen werden in der
Zugriffsverwaltung nicht erfasst, da diese nur auf die PSD2 Schnittstelle (access-to-account)
ausgerichtet ist.

Question 27

Was bedeutet starke Kundenauthentifizierung/ Zwei-Faktor- Authentifizierung?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Unter einer starken Kundenauthentifizierung oder auch Zwei-Faktor-Authentifizierung versteht
man, dass eine Kombination von zwei Elementen aus den Kategorien

Wissen (z.B. PIN, Passwort),
Besitz (z.B. Karte, Smartphone, TAN-Generator) und
Inhärenz (z.B. Fingerabdruck/ FaceID)

verwendet wird, um dich zu authentifizieren/ legitimieren.

Question 28

Warum muss ich mich in manchen Fällen stark und in einigen Fällen nicht authentifizieren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Zukünftig mussst du dich im Normalfall beim Log-in für dein Online-Banking oder für die
Auslösung einer Überweisung mit zwei verschiedenen Elementen im Rahmen der starken
Kundenauthentifizierung legitimieren. Jedoch besteht die Möglichkeit, dass die Bank in
bestimmten Ausnahmefällen auf die starke Kundenauthentifizierung verzichtet. Bspw. wenn
du dich in den letzten 180 Tage bereits mittels einer starken Authentifizierung in dein Online-
Banking eingeloggt hast oder wenn du eine Umbuchung auf ein eigenes Konto innerhalb
desselben Instituts auslöst.
Auch Zahlungen mit der Kreditkarte im Internet musst du zukünftig mittels einer starken
Authentifizierung bestätigen. Allerdings unterstützen dies noch nicht alle Online-Händler.
Daher ist es für Zahlungsdienstleister mit Sitz in Deutschland bis zum 31.12.2020 möglich,
Kartenzahlungen im Internet auch ohne die nach PSD2 geforderte starke
Kundenauthentifizierung durchzuführen.

Question 29

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Gerne kannst du uns entweder einen schriftlichen Auftrag per Post senden oder die Änderung telefonisch unter 0800 / 60090800 (gebührenfrei mit PIN, Stichwort: Beratung) oder unter 0711 / 2006-2006 beauftragen.

Question 30

Warum kann ich die TEO App nicht auf meinem gejailbreakten oder gerooteten Smartphone installieren?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Die TEO App kann aus Sicherheitsgründen nicht auf gerooteten oder gejailbreakten Smartphones installiert werden, denn dort kann nicht sichergestellt werden, dass die TEO und Bank-Daten effektiv geschützt sind.

Question 31

Was bedeutet die starke Authentifizierung nach 180 Tagen?

Sparda-Bank Baden-Württemberg eG · Accepted Answer

Um das Online-Banking noch sicherer zu machen, hat der Gesetzgeber für bestimmte Vorgänge die starke Kundenauthentifizierung vorgeschrieben. Alle 180 Tage musst du dich daher beim Login ins Online-Banking mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren legitimieren.
Bei der Sparda-Bank stellen wir die starke Kundenauthentifizierung durch die Abfrage der PIN für das Online-Banking sowie die anschließende Freigabe durch die SecureApp oder chipTAN sicher.
Für Überweisungen und Umbuchungen sowie beim Abruf von älteren Umsatzinformationen verlangen wir ebenfalls eine Authentifizierung per Freigabeverfahren.
Bei Umbuchungen kannst du selbst auswählen, ob du jede Umbuchung mit einem Freigabeverfahren bestätigen möchten oder nicht. Du kannnst diese Einstellung im Sicherheitscockpit unter "Ausnahmen" vornehmen.

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